【电商人物】掌门教育张翼：创业要“不战而胜 战而必胜”

具体来看，在成立的五年时间里，掌门的产品形态已经更新了 4 次：从最早的“教研线上化”、“课件、Word、PPT全部重做升级”，到“以网页承载记录学情数据”，到目前的“智能系统”，包括“智能教育系统、智能作业系统、知识图谱可视化与学习路径自适应”，掌门已经走到了“规模化下的个性化学习”这一步。

在这套系统的背后，是 1 万多名教研老师、120 万自主研发的课件和 1200 万的题库资源在支撑。单这一项的技术投入，每年的研发成本都在上亿级。

重系统的投入是在线教育这类“服务业”的必由之路：面对稳定的优质体验和员工人效这两项重要指标的时候，技术驱动的智能系统成了最佳的解决方案，“只有把难标准化的服务用系统变轻、才能更好的规模化”，这是从一开始张翼就想清楚的事情，所以在 2017 年以“智能化”为主要战略的一年里，掌门完成了产品最重要的升级。

同样的产品投入在掌门少儿端也有体现：动画和交互是吸引少儿认真听课的“法宝”，所以掌门在每节课都设计了连续的动画情景，仅单节课的课件投入就在数万元——所有对学习效果有积极影响的投入，都不会因为经费短缺而打折扣。

“近些年垮掉的教育公司里，大多公司的产品质量都不合格，这意味它们需要通过更高调地获客、或者疯狂地打折来维持公司的增长，这其实是饮鸩止渴的一步”，张翼告诉36氪。

在线教育进入精耕细作时代

2018 年，这场旷日持久的在线1对1王者之战终于随着又一轮的资本寒冬迎来了结局，掌门凭借数十亿的营收成为这个赛道里一家独大的头部公司，并且顺利孵化了掌门少儿和掌门陪练两个子品牌。2018年年底，掌门定出了继市场、产品、品牌、智能化之后，第五年（2019年）的关键词“口碑”。

这也是整个在线教育向精耕细作转化的一年：流量为王、营收为王的时代过去了，UE 模型的健康度、老用户的复购和推荐率成为了更被关注的指标。

在这张成绩单上，掌门交出的答案是 1对1 业务收入几乎翻倍、掌门少儿全年数亿营收。据张翼透露，今年的掌门的口碑转化（转介绍）比去年高了 2 倍。

“打仗的时候大家都很疯狂，拼命的冲收入，一年增长四五倍。现在格局尘埃落定了，大家会尽力做成一个更健康的、盈利的模型，所以我觉得今年是一个转折年，大家会回归理性、回归商业本身”，张翼告诉36氪。

回顾教育行业的历史能够发现，在营收超过 50 亿之后，教育企业往往会维持在一个相对稳定的增速，同时有空间去调整自身不合理的业务结构，从而使自己的盈利模式不断优化。

罗马非一日建成，虽然今年才打出“口碑”的关键词，但更早之前，掌门就已经为“口碑”这一指标埋下了伏笔。

（编辑：网站开发网_安阳站长网）

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