社交零售的真相：个体赋能or吸血？

我们前面提到的个体赋能1.0，指的是我提供一个平台，创作者在上面输出内容，比如写作，写得好你就能够红，写不好就自生自灭。但像S2B2C这种模式，它不仅仅告诉你哪里有金矿，还给你提供铲子，还告诉你怎么去挖矿，然后你挖好了要卖出去了，我还帮你运出去。它是一个更综合的对个体进行赋能的方式，所以，我把它称之为个体赋能2.0。

听上去是不是很美好？下面我要来一个巨大的转折。

社交零售到底是个体赋能还是个体吸血？

我去百度搜索指数那去搜了一下现在社交零售里的一些大玩家，想看看消费者到底在对它有哪方面的诉求。结果发现评论还挺两极化的，伴随着非常多的质疑声存在。

为什么消费者会有这样的反馈？

我不经心里打鼓：所谓的 “个体赋能”它到底是在帮个体造血，还是在做一件从个体吸血的事情?

我自认为找到了一个答案：在社交零售里面，不管是从业者，还是说围观者，还是里面的消费者，可能都有一个误区，或者是说社交零售发展处于一个初始阶段的时候会存在一个困境，就是大家会认为社交零售就是人脉变现，拉人头。

很多社交零售平台的玩法就是，你有很多好友，那么你把他们都拉进来，然后给你返点钱。然后也有一些的专栏文章，在分析社交零售的时候，无意地也在支撑这样子的观点，他们往往会有两个论点，第一个就是熟人之间有信任关系，信任的话就能够降低沟通的成本。第二个是有研究公司的数据表明，消费者60%的购买都来自于熟人的推荐，所以熟人的交易也应该是非常容易产生的，真的是这样子的吗？

以我过往做了很多年零售研究的经验表明，在零售领域，只有一样东西能够创造信任：性价比。用户以合适的价格买到符合预期品质的商品，只有这一件事情是零售业的安身立命之本。在这之外的话就是便利性，选品丰富度，体验。

大家如果去留意，就会发现不同业态的零售，性价比都是它的一个基础，在此之上去在便利性、选品这些点上差异化就会发展出不同的业态，比如便利店主打便利性，商超它就会主打选品，然后像百货购物中心它就会主打体验，这些是额外能够带来它差异化和购物愉悦感的一个因素，但是性价比这个事情一定是信任的一个基础。

我朋友最近在做社交拼团。他不同意我的看法，他说自己的亲身经验表明，在社交平台卖水果卖生鲜的，靠的是小区里面邻里关系之间的信任。所以我又在想，除了品质、性价比之外，可能还有一个维度需要考虑，也就是 “我的尝试门槛”。

我列了两个维度，一个是你跟这个人之间的熟悉程度，另外一个是你要去交易的一个试错成本，列的例子可能挺主观，但是这样的两个维度肯定是存在的。像水果这种其实是属于试错成本很低的，最坏的结果也就是不好吃，那我下次不买就是了。但是有些品类就未必能随便尝试了，我们会需要深思熟虑。

所以，相比于熟人创造信任，信任降低成本这个观点，真相其实是：成本决定了你去尝试的门槛，但是品质才是构建信任的基础，而不是我们之间的熟人关系。

第二个，熟人推荐不见得能够代表熟人交易。

（编辑：网站开发网_安阳站长网）

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