丁香园创始人李天天：没有数据的服务太低效，没有服务的数据无价值 | 独家专栏

所以在这样一个大的背景下，我们整个科普教育平台产生了比较巨大的行业影响力，包括去年大家熟悉的莎普爱思的眼药水报道，包括今年的假疫苗报道，都有丁香医生背后的参与。在这端，我们也能够抓取到大众的阅读行为，通过这种行为，以及我们进行的市场分析的研究，我们为一些企业客户提供服务，这也是一个企业客户的案例。

康宝消毒柜和华帝洗碗机，我们看大众对这种消毒柜、洗碗机的认知是什么样，为什么对一个消毒柜的大众认同度高达94%，现状真正产生购买行为的20%都不到？

研究发现，对于中国大多数的居民，消毒概念意味着拿开水烫一下，拿沸水煮一下，特别是年轻的妈妈们。这种用户心理，导致了最后他不会把这种认知转化为真实的购买行为。只有你了解到这种区别在哪里，你才能够有针对性地设计这种营销方案，帮助企业把他的产品更好地推广到用户当中去。

第三个是我们面向大众服务的案例分享。为大众服务能做什么？其实能做很多，除了写文章之外，你还可以在线回答问题，所以有很多的平台，都会有这种在线问答的功能，我们对于在线问答有这样一个认知，中国绝大部分的医生，不具备在线问答、回答老百姓问题的能力。

很多人认为医生平时不就是看病人吗？他拿到网上不也可以看病吗？注意，我谈的不是看病，我今天谈的是服务。中国的医生，是没有服务意识的，我自己原来是神经内科医生，专看各种神经病，我被培训过如何在5分钟内搞定一个病人。

医生这个人群很聪明，所以他在网上回答问题的时候，会非常地机灵，哪怕是一个付费的问题，医生可以说“你的情况挺复杂，我这星期四出门诊，你来吧”，患者在网上没有得到任何的帮助。并不是越大牌的专家越会服务，恰恰相反，越大牌的专家越没有服务意识。

所以我们要挑选出好医生来，我们通过丁香园上的医生行为数据来建模，挑选好医生。到今天，这个数量也不多，几万人而已。

通过这种比价，我们进行了不同的数据模型、模拟、测试，最后挑选出来这预测的效果比较好，测定出来以后我们再一个个邀请，所以在今天丁香园上所有回答问题的医生没有开放注册，而是一对一邀请制的，理由很简单，大部分医生是没有互联网服务能力的。

第四个案例也是面向患者诊所运营数据，我们做了丁香园管家诊所运营管理系统，覆盖了几千家诊所，在这中间我们能看到哪些是真正的价值型诊所，哪些是“沙黄诊所”。

什么叫价值型诊所？遵循循证医学证据，以诊金制为代表，注重患者体验，不是靠卖药挂水去服务的。什么叫“沙黄诊所”，诊所在中间，左边是沙县小吃，右边是黄焖鸡米饭，这样的诊所，很多一部分是靠卖药、挂水，甚至一些奇怪的操作来保持生存的。

（编辑：网站开发网_安阳站长网）

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