雅虎、谷歌都退出了中国 亚马逊凭什么成为幸存者？

　　在亚马逊公司内部有一条红线：页面的商品评价没有人能改或者删掉。“给钱写评论这种事是绝对不可以的，因为我们不希望有任何这方面的行为影响到消费者真实的评价，这种真实评价是最宝贵的。”牛英华说。

　　亚马逊内部还有一个“强势角色”——客户体验官。他们拥有一票否决权，在上线任何页面产品的时候，项目落成后都会全过程走一遍，发现有不合理的地方，可以叫停这个项目。

　　第一个海外购商店在中国落地之后，在墨西哥、印度等其他国家也复制了这样的业务模式。实现第一次本土创新后，亚马逊中国对所有的项目按重要程度进行了一轮排序，开始考虑Prime会员服务。从业绩表现来看，Prime会员服务无疑是亚马逊电商业务中最大的亮点。事实上，Prime的前身——超级免费送货服务推出时，亚马逊内部有过不同意见，不少人担心会让未来的资产负债表再一次出现问题。从短期来说，这项服务确实会让公司成本上升，这是一种新鲜的、未经实践证明的(有些人甚至会说是鲁莽蛮干的)概念。

　　但贝佐斯还是凭借胆量和经验强力推行。他认为，当购物变得容易时，顾客就会提高消费额，促使飞轮效应产生良性循环。借用《从优秀到卓越》中飞轮效应和自我强化的内容，贝佐斯给亚马逊线上零售业务描绘的蓝图是：以更低的价格来吸引更多的顾客，更多的顾客意味着更高的销量，从而使公司从固定成本中赚取更多的利润，更高的效率则会使价格进一步降低。“任何一个飞轮只要运行顺畅，就会加速整个的循环过程。”

　　张文翊和团队也坚持在中国上线全球首个提供跨境免邮配送的Prime服务，这算得上是Prime在美国诞生以来，在中国市场上的一次创新转型。Prime上线的同时，张文翊和团队同时推进对接英亚的进展：跟进欧洲系统与亚马逊中国的打通工作，很多工作叠加在一起同时开展。这里面有大量的工作要整合，尤其是在技术层面和系统层面。

　　出发点

　　Prime上线当天，从宣布到全部商品上线完毕，仅仅用了3个小时。几百万的商品，如果没有后台技术做支撑，很难在3小时内完成全部上线。

　　亚马逊被外界评价为一家技术性企业，在过去18个月里，亚马逊市值翻了一番以上，主要增长点和利润大头来自AWS云业务，零售销售额同比增长了25%，而AWS云业务同比增长了55%。除了零售业务和云计算业务，亚马逊一直在投资其他领域，寻找其增长的第四大支柱。它最近推出了未来零售店的概念——amazon go，只需要带着智能手机进门刷下二维码即可实现随取随走的购物模式。这一套先进的人工智能系统离真正实现还需要一段时间，其背后的技术至少对线下零售是一次巨大冲击。

　　在国内电商快速增长的十年里，亚马逊没有参与到各种大战中，而是延续总部的战略，将投资放在基础建设方面，包括库房建设和物流配送服务。牛英华2013年从宝洁跳槽亚马逊，头几年她感触最深的是，在亚马逊，除了要想清楚策略、战略，还要永远把技术的概念放在脑子里。“在电商中做生意好比是花样滑冰，无论舞姿多么美，一定要把冰鞋穿好，如果不会用一定要栽跟头的。那个冰鞋就是技术，当你对技术的理解和对系统的运用达到一定的程度，才知道什么是最快的方法，什么是最简单的方法，什么是最有效的方法。”牛英华告诉《中国企业家》。

　　亚马逊的跨境战略刚开始想的是用进口直采的方式来做，与海外的供应商直接签约，直接拿货，但随着订单量的增加，速度还是太慢。后来管理层开始琢磨，能不能在全球各种不同的系统中用不同的团队和系统之间打破壁垒，做好跨国家的链接，让商品直接进来。这是跨境战略一开始的出发点和思路：用一种简单的方式实现商品覆盖范围最广以及多元化。

（编辑：网站开发网_安阳站长网）

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