双11缔造者张勇：阿里如何迈过“八年之痒”

关于整个阿里的淘宝、天猫要升级的东西。当然有很多，今天我们可以看到，第一，消费者在变化，消费者变得更年轻化，变得更个性化，消费升级的过程是不可阻挡的趋势。第二，商家对互联网的认识也在变化，他们的要求也在变化，他对服务、整个基础设施和质量的要求都在提升。我们作为一个平台，怎么样能够服务好我们的商家、合作伙伴，让他们能够服务好消费者，这个过程是没有止境的，这是我们要持续努力的，这样才能让整个生态体系能够健康繁荣的发展。

全球买全球卖为什么先试水香港

问：全球买、全球卖为什么首先选择香港?与亚马逊等竞争对手相比会有优势吗?

张勇：全球化是阿里的一个长期的战略，今年双11我们让去年的消费者可以买遍全球，到今年开始尝试卖全球，当然我们只跨出了第一步，先到香港、台湾试水。这是我们实现eWTP畅想的一部分，也是我们跨入全球化的第一步，最后一定会实现全球的贸易的平台。在这个过程中，阿里必须要立足于中国，阿里的中国元素给我们带来了巨大的优势，中国是世界上最大的制造业基地，有大量成熟的制造业企业和优质商品，他们都希望能够走出国门，都希望能够进入到其它市场。

香港素来被称为购物天堂。但是香港也会有一些不方便的东西，比如香港因为面积和地价的问题，其实没有大型的卖场、超市，特别是在市区，这是不可能的。所以买奢侈品、买时尚的很多品牌在香港非常方便，但是很多生活必需品、日常用品其实需要多样化的管道，这是我们对这个市场粗浅的理解。所以我们特地邀请了一些像Costco这样卖场类型的品牌商家跟我们一起在香港试水，因为它本来在香港也没有实体店，通过这种方式，我们一起看看能不能满足香港消费者的需求。我们在这个过程当中也不断地学习和体会，怎么样去服务好香港的消费者，包括在支付方式上，怎么样能够用本地最便利的方式去支付。比如说支付宝和八达通卡已经完全打通了，包括我们怎么样跟末端的代收服务店、零售小店、711合作。我们在进入香港的时候，在这方面做了大量的准备，希望最终能够符合香港本地的生活习惯。

其实这有一个引导和教育的过程。阿里一直是市场的培育者，我们在国内也是这么过来的。今天大家在大街上买个包子都能刷支付宝，这是长期培养的结果，我们在香港也要有这样的长期的决心，去培养和形成这样的一种新的消费习惯。

另外一方面，阿里最大的优势是平台优势，阿里在中国做业务和在全球做业务是一样，我们永远就是要帮助别人成功，而不是自己去卖货。这个世界上不缺一个会卖货的人，但是我们要做的事情是帮所有有好的产品、有好的创意，或者有好的营销的人更好地服务消费者，我们在全球化的过程中仍然会坚持这样的平台化的理念。我一开始也在问我们的同事，我说香港是购物天堂，香港需要这样的服务吗?结果我们用事实说话，每年在我们零售平台上买东西的香港、台湾同胞不计其数，他们确实需要这样的服务。今天我们既然能够帮美国、澳洲的企业进中国，我们就能帮他们进其他的地方，这是我们在整个过程中的一个全球化的思考。

电商会消失吗?到底什么是新零售?

问：马云说电子商务将消失，阿里以后不会再提这个概念。那淘宝和天猫未来怎么发展?

张勇：确实今天已经走到这个时代，所有的商业都在思考怎么样用好互联网，怎么样依托互联网进行转型升级，我想这是一个客观的趋势，而在这个过程当中，本身淘宝、天猫也在升级，我们早就不是立足于一个原来的电子商务的角度思考我们的未来，只有这样才能够满足全面的商业互联网化的需要，最终才能成为一个以大数据支撑的真正能支撑新零售的平台。

（编辑：网站开发网_安阳站长网）

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