淘宝网的经验
发布时间：2022-09-12 16:11:28 所属栏目：创业 来源：
导读： “eBay易趣当时在中国的确做得很大，但我们发现它有很多弱点。客户对它的抱怨很多，这就是我们的机 会。”孙彤宇当时正是淘宝网项目的负责人。他所说 的弱点，其中的重要一点是eBay易趣坚持的收费原则
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“eBay易趣当时在中国的确做得很大，但我们发现它有很多弱点。客户对它的抱怨很多，这就是我们的机 会。”孙彤宇当时正是淘宝网项目的负责人。他所说 的弱点，其中的重要一点是eBay易趣坚持的收费原则。 “在那个时候就采取收费模式，我们觉得在时间上并 不适合。所以我们在去年一直呼吁大家以培育市场为 目的，不要急着去收钱。” 在瞅准对手的弱点之后，马云马上行动，2003年7月7日，阿里巴巴正式宣布投资1亿元开办淘宝网。 知道对手的弱点并不足以制胜，这是创办初期横在孙彤宇面前的一道天堑。如何让尽可能多的个人用户知道 淘宝网才是生存之所在。 但新生的淘宝网一开始就遭遇到了难以想象的困境。凭借一份数目不菲的广告合同，eBay易趣与中国的三大 门户网站（新浪、搜狐和网易）签署了排他性协议，以 阻止其它个人电子商务公司在上述三家网站发布广告。 当时的三大门户占据了中国网站流量的绝大多数，对于淘宝这样一个新生儿，被排除在三大门户的广告平台之 外，无疑是个沉重的打击。“既然大的网站不能做广告， 我们就做小网站的广告。”孙彤宇的策略是以较低的成 本，在成百上千个小网站上投放淘宝网的广告，而这些 网站是强悍的eBay易趣无法顾及的。 除了在线上，当时生存空间狭小的淘宝网也在线下做了众多创造性的推广。2004年4月2 日，淘宝网和《天下无贼》进行合作，除了常 见的广告贴片、海报宣传、新闻发布等宣传推 广手法外，双方还在影视副产品网络合作开发 和网络增值方面建立了伙伴关系。 不仅如此，淘宝网还在全国各地的地铁站和公共汽车车身淘宝买家经验，甚至价格高昂的电视媒体上投放 大量广告。 4月12日，淘宝网和搜狐宣布成为战略联盟，这意味着淘宝可以在搜狐网站上发布自己的广告信 息。到目前为止，新浪和搜狐都已经与eBay易 趣解除了排他性协议。 事实上，反击在突围之前就已开始。免费是淘宝对eBay易趣抛出的重量级武器。早在2003年8 月17日，淘宝网就对外宣布，前10万名经过身 份认证并在淘宝上有过一次买卖经历的会员，将 享受3年内不收取交易服务费的优惠。而目前， 其上的注册会员已远远超越这个数字，但淘宝依 然没有收费的打算。 支付宝是淘宝抛出的另一重型武器。2月2日，淘宝宣布测试一年之久的网络交易支付工具“支付宝”升级， 并推出“全额赔付”制度，对于使用“支付宝”而受 骗遭受损失的用户，支付宝将全部进行赔偿。“其实 在2003年10月刚刚推出支付宝时，用的人很少，但 现在用的人已经非常非常多。 淘宝网目前有800多万 件商品，85%的商品是可以用支付宝进行交易的，这 是一个非常了不起的数据，这说明支付宝在淘宝网上 是很有‘群众基础’的。”孙彤宇认为，支付宝的推 出对淘宝网的未来至关重要。 但淘宝网依然要面临这样的挑战：如果淘宝在未来也采取收费模式，是否会造成会员的严重 流失，从而让其它新兴的个人电子商务公司有 机可乘。一直以来，很多竞争对手都认为正是 免费策略使得淘宝在与eBay易趣的竞争中变 得越来越强大。 对于个人电子商务公司来说，会员费用几乎是唯一的盈利模式，这是淘宝始终要面对的选择： 何时收费？而不是收不收费。 “等到我们觉得淘宝足够强了，我们会开始收费。足够强是一个综合性的指标，包括网站上的交易额，会 员的忠诚度等方面。我们目前没有收费的计划。”孙 彤宇目前并不把盈利放在心上，对他而言，如何牢牢 地把几何倍数增长的中国消费者和淘宝网粘在一起， 是最重要的事情。在阿里巴巴强大的资金支持下，这 个至今没有任何收入的个人电子商务公司似乎准备继 续这样“疯狂”下去。 的确，也许正如孙彤宇所一直强调的，“现在并非收费的合适时期，”抢占市场才是更为重要的发展策略。 支付宝公司仅为方便用户交易而作出推荐，并非是用户与物流公司间运输合同关系中的主体。 用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行 与所选物流公司达成一个运输合同，所选物流 公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费 用由用户和物流公司自行结算。 物流公司在取货后会自动在支付宝系统中更新交易的状态为“卖家已发货，等待买家收货”。在物流公司 完成“卖家已发货，等待买家收货”的交易状态修改 之前，卖家也可以根据实际发货状态，自行在支付宝 系统中登记发货物流单号。 物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已签收。买 家有义务在签收之后的3天之内，在支付宝系统中， 完成“确认收到货”或“申请退款”，否则支付宝公 司将视作买家收到货并同意支付宝向卖家支付交易货 买家收到货之后，若对货物不满意有权当面拒收；或者在签收后3天内，在支付宝系统中提 出“退款申请”，如逾期，支付宝将认为买家 对货物满意同意支付宝向卖家支付交易货款。 如买家退货，建议使用同一推荐物流退回货物。 如果选择宅急送提供包装服务的，宅急送提供收货验货服务。在物品送达目的地时提供开箱 验货服务，如果对所购物品提出异议的，收货 人可以在宅急送派送单据上注明原因。如果是 发货人已经包装好的，宅急送负责外包装的完 整。在签收后，如果收货人对所购物品提出异 议，收货人可在宅急送派送工作单上注明，并 由宅急送公司反馈至发货人及支付宝公司。 支付宝公司仅为方便用户交易而作出推荐，并非是用户与物流公司间运输合同关系中的主体。用户选择推 荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达 成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方， 运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。 相关物流公司针对支付宝用户的运输协议，用户仍可 以在此基础上与所选物流公司签订具体的价格协议以 及结算方式。支付宝公司没有义务参与合同双方的任 何纠纷，使用支付宝推荐之物流，如产生交易纠纷， 物流公司的证明将对支付宝最后的裁决有重要影响。 我国有9亿农民，如果全国各地区的电子商务物流都 有一些在淘宝的监督下流动，将有助于统一市场的形 成和农村的跨跃式发展。 首先，淘宝网建立了诚信认证系统，通过这一系统，在淘宝网的买卖双方，交易之前，都可以仔细查看对 方的信用记录，也可以通过其他买家对该卖家的评价 内容判断交易是否诚实守信，货品是否货真价实等等。 信用评价将为买家提供极有价值的参照，为网上购物 提供安全保障。其次，在买卖交易中和交易结束，淘 宝网则通过"支付宝"这一工具对买卖双方的诚信进行 了监督。"支付宝"是指淘宝网作为买卖双方的中介， 买家看好货物后，先将先把钱支付给淘宝，淘宝确认 后再通知卖家发货。 卖家在向淘宝发出收货确认后， 淘宝会再将钱款打入卖家的帐号。这样，无论是交易 前，交易中和交易后，淘宝网都很好地实现了对诚信 问题的监管，有力杜绝了可能发生的网络诈骗的各个 死角。 目前国内网络交易平台有很多，门户网站以易趣、阿里巴巴、淘宝网等为主，而电脑配件等 就以太平洋二手栏目为主，不论是知名大站， 还是初出茅庐的小站，对于选购二手配件的用 户来说，希望其解决的是网上交易的诸多隐患。 首先，最重要的就是安全性，但是由于中国信 息体系的不健全，给电子商务带来了许多问题。 比如目前所有的C2C交易都无法做到实名制， 这是导致所有安全隐患的根源。 尽管在知名二手配件交易网站中，目前可以通过所谓的“网上信用评价体系”来进行判断，但这种方式同 样存在许多漏洞，比如某人可以同时注册多个用户， 然后在多个用户间进行对倒交易，这样可以很容易提 升自己的信用等级，从而欺骗和误导其他用户。大家 可以看到易趣专门设立了“交易安全基金”，这种特 別针对买家所设计的保护政策，在买家不幸受骗上当， 遇到欺诈之类（例如你购买一块显卡，已经付了钱， 却从未收到显卡，或收到品质不符的显卡）等事情时， 可以提供“被骗补偿”。 但也只在一定程度上减少了 用户的损失，却不能根本解决交易中的风险问题。 另外，制约C2C发展的是支付手段。目前各家的支付手段相差不多，但却面临着同样的问题。网上划账虽 然便捷，但面对黑客和木马，在网上操作的人数并不 多，邮局汇款和银行电汇实行起来不太方便，于是许 多人选择了货到付款，但这就大大降低了网上交易的 效率。尽管网上交易目前仍然是隐患重重，许多地方 仍然有待改进，“网络公证”方案的出现已经从某方 面打破了这道瓶颈，该方案包括在线交易、网上银行、 网上保险等服务。另外就是数字签名，一旦产生纠纷 诉讼，可以配合传统公证出具公证文书使之形成有效 的证据。 （编辑：草根网_安阳站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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