海量流量向B端，企业微信打通小程序

原标题：海量流量向B端，企业微信打通小程序

20岁的腾讯迎来了新一轮的战略升级。

2018年10月31日，马化腾在《给合作伙伴的一封信》中指出，伴随数字化进程，移动互联网的主战场正在向下半场的产业互联网方向发展。腾讯则将扎根消费互联网，拥抱产业互联网。

此前，腾讯进行了十年来最大的组织架构调整，下定决心全面To B。在腾讯人与人的连接使命完成之际，如何将“人与物、人与服务的连接”做得更好，，实现“消费端”的智慧连接，促成“供应端”与互联网的深度融合，小程序和企业微信可能是最好的答案。

顾客小张在沃尔玛挑选完商品准备到收银台结账的时候，有个工作人员提醒他：“您用微信扫一下商品的条形码就可以自己结账，不用到收银台排队。”

小张遇到的事情并非是沃尔玛给他的什么特殊待遇，而是沃尔玛联手微信小程序在今年以来，推出的一项重要的顾客体验创新——“扫玛购“。

“扫玛购”小程序让顾客无需额外下载APP，只要打开手机微信扫描商品的条形码，即可自行完成付款，免去在收银台前排队结账的时间。“ ‘扫玛购’一经推出，原来结帐的平均时长由以分钟计算提速到以秒计算。”沃尔玛中国电子商务高级总监霍泰德在一次采访中表示。

发力小程序

根据沃尔玛发布的官方新闻显示，自今年4月正式上线以来，“扫玛购”至今已推广到180多个城市的近400家沃尔玛门店，截至11月拥有用户人数超过1700万，门店扫码最高渗透率达38%。

“扫玛购”成为沃尔玛引以为傲的数字化转型成功实践，让沃尔玛增强了数字化转型的信心，进而开发了新小程序叫“找找货”，用于对购物路径进行优化，让顾客可以像开车时用导航一样利用找找货快速找到想买的商品。

几乎在沃尔玛开始布局其“扫玛购”的大棋时，餐饮巨头麦当劳也在今年拉开了依靠小程序实现顾客体验升级的大幕，发布微信小程序“i麦当劳”。

麦当劳在全国有超过2400家餐厅，如今顾客都可以在柜台手机支付时使用这一微信小程序。

仔细观察“i麦当劳”不难发现，麦当劳将其线下门店服务依据顾客的购买心理在线上划分为更多的场景——点餐、外卖、聚会、积分、派对。顾客感受到的不再是简单买卖个食物的支付过程，而是可以享受点餐、支付、取餐、用餐全过程中的完整体验。

“麦当劳正在用’互联网+’赋能餐饮的新结构，全面升级顾客体验。例如，通过外卖，顾客可以随时随地享用麦当劳的美食；通过微信小程序，麦当劳可以认识并了解顾客，提供个性化的产品和服务。”麦当劳中国副总裁、首席市场官须聪女士在中国“互联网+”数字经济峰会小程序论坛的演讲中提到。

面对国内每年数十万亿的消费市场，无论业务模式在线上还是在线下，企业规模的大小，企业主都愿意为极大地提升消费动力而做些什么。如今，无处不在的社交场景占据了企业连接顾客的新风口，让越来越多的企业开始同小程序保持密切的合作。除了沃尔玛和麦当劳，美团、饿了么、拼多多、58同城、肯德基、星巴克、摩拜单车、滴滴出行、腾讯视频、爱奇艺、京东到家、每日优鲜……越来越多的行业巨头都开始有了自己的小程序。

从2017年初张小龙宣布小程序正式上线开始，两年的时间里，小程序作为微信构建未来服务能力的延伸，随着其面向服务商、商家、开发者功能的快速迭代及其生态体系的不断完善，已经覆盖了包括酒店、旅游、出行、票务、餐饮、交通、医疗等诸多场景的连接。

截至2018年11月7日，微信小程序数量超过100万个，开发者人数达到150万。微信开放平台基础部胡仁杰在日前的2018腾讯全球合作伙伴大会上透露，目前微信小程序人均使用超20个，政务服务使用达到6.5亿人次，在商业服务方面，小程序日均交易量相较于半年前，增长142%。

数字化的流量红利

前几天，腾讯宣布的本年度“名品堂”大奖，我们看到小程序赫然在列。不过，对于小程序在腾讯产品体系里的战略意义，马化腾早有表露。

2018年4月，马化腾曾在中国“互联网+”数字峰会上，以“一个目标、三种角色、五个领域、七个工具”形容腾讯的定位。其中，一个目标，指的是腾讯要成为各行各业的“数字化助手”，助力各行各业实现数字化转型升级；三个角色，指的是腾讯要专注做三件事：做连接、工具和生态；腾讯专注于做的7个数字化工具之中包括了小程序和企业微信。

微信小程序的蓬勃发展，也成为国外众多投行对于腾讯接下来的走势保持乐观评级的主要原因，例如大和资本、Citigroup、Deutsche Bank、中金公司等国内外机构均给了腾讯控股维持买入评级或推荐的评价。

释放商业生态更多想象力

其实，基于微信生态下腾讯延伸到企业端服务的另一触角——企业微信也受到了广泛的关注。同是有着两年生命，小程序在百业崛起的时候，企业微信的发展也是风生水起。

今年5月4日，企业微信发布《2018智慧企业数据报告》。报告显示，中国500强企业里已经有80%的企业开通企业微信。两年间，企业微信注册企业数达150万家，活跃用户数3000万，已经渗透到50多个行业。

在腾讯微信事业群企业微信产品部总经理卢青伟看来，企业微信的特点就在于，腾讯将强大的社交化工具能力成功注入社会化场景实现。“企业微信属于承上启下的角色，我们希望将腾讯整个社会化的能力和工具，与大家的需求融合，一起来助力各个企业。” 卢青伟在由ITValue和钛媒体集团联合举办的2018年IT价值峰会上表示。

前不久，企业微信与微信实现消息互通，企业可通过企业微信，将企业产品和服务优势直接触达微信端客户群体，更快利用社交场景实现商业变现。

与微信的连接，成功建立了企业与海量用户最为直接的通道。为此，该如何利用这一通道实现海量用户到海量顾客/潜在顾客的转化，是腾讯期望利用社交能力助力企业数字化转型中不得不思考的问题。企业微信与微信互通后，企业可将企业员工以往与微信用户的交互，沉淀为数据，通过AI、大数据等技术来辅助企业决策，指导企业科学实践。例如，门店店员与顾客在企业微信与微信间的沟通，可形成的潜在消费者偏好、意见等数据，可供后续指导员工影响消费者行为决策。

为此我们看到，腾讯将B端服务能力注入C端流量市场，将消费者需求直接对接企业经营服务。在助力企业数字化转型上，腾讯B端服务能力实现弯道超车。

（编辑：网站开发网_安阳站长网）

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