"深感自责愧疚"滴滴做的努力:3个月俩姑娘被杀害

对于“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”，滴滴在声明中的释疑称：由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

对于嫌疑人案发前一天被投诉，却未被处理一事，滴滴回应称，滴滴客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。

同时滴滴表示，将会继续积极配合警方，同时全力做好家属后续善后工作，并且承诺无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

滴滴曾经做过的努力

在“5.6空姐遇害案”后，滴滴曾宣布顺风车业务停业整改一周，并陆续出台整改措施:

5月16日，滴滴宣布下线所有顺风车用户标签和车主评价功能，车主每次接单前需进行人脸识别。顺风车暂停接受22点 - 6点期间出发的订单。

2018年5月19日零时，滴滴顺风车恢复业务。上线前已完成以下整改措施：顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能；合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见；车主每次接单前必须进行人脸识别；顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。

5 月31 日，滴滴更新整改及安全升级工作进展，顺风车业务将于近期恢复仅与出行相关的标签评价，提升人脸识别技术并研发上车前合乘双方互验照片功能。此外，　上线新版紧急求助功能，用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

6 月13 日，滴滴出行宣布，计划于6 月 15 日局部恢复部分夜间时段的订单，只允许同性别合乘。并与6月22日小范围上线测试护航模式。

在整改之后，依旧发生了此次被害事件，说明滴滴顺风车的安全机制仍有漏洞，用技术和数据增加产品安全的道路上，滴滴还有很大的提升空间。

在滴滴的一系列整改措施中，紧急救助功能曾经引起公众热议。

而据滴滴介绍，“紧急求助”是滴滴出行专门为紧急情况开发的功能，为滴滴5大安全举措之一，适用于滴滴出行的乘客端和司机端。系统会给乘客设置的所有紧急联系人发送短信，同时系统也会开始录音，将录音信息实时传送到滴滴出行平台上，然后滴滴客服也会回拨用户电话确认安全。

滴滴内部也为“紧急求助”建立了一套安全机制——滴滴客服7*24在线，所有“紧急求助”均走绿色通道处理。

据悉，在7月6日“紧急求助”正式上线当天，虽然APP该功能页面有提示：“滴滴用户遇到人身危险时的专属通道，请谨慎使用”。但这个功能仍引发了许多好奇性点击。据悉，自“紧急求助”上线以来，最高峰时滴滴每天接到将近2万个“紧急求助”。其中99.27%均是来自用户的好奇性尝试，剩下的也均为一般性投诉。

滴滴方面曾呼吁广大用户谨慎使用该功能，因为一旦按键求助，上传到客服平台的录音都需要客服人员进行人工甄别和筛选，如果求助信息不实或者不是真正的紧急危险，会占用急需求助者的绿色通道。也阻碍了该功能发挥真正作用。

（编辑：网站开发网_安阳站长网）

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