你知道该怎么做用户访谈吗？

我们经常会消极的评价别人因为对方身上的某些方面让我想起自己身上不被自己所接受的东西。这种现象心理学上就”投射”。多注意观察体会自己的感受能帮助你更好的做到不偏不倚，更客观，而这些将会让你的被访者感觉和你聊天更舒服，他们也会因此更放得开。这样你也就能再访谈中获得更多的信息。

主动去适应用户

对所有的用户访谈来说，你必须努力地去适应用户的腼腆和个性。否则，你就得承担与关键数据失之交臂的风险。我们很容易误解用户的行为，所以你必须保持客观。

如果一个用户不说话，并且有延长的沉默时间，不要想当然的认为自己理解他沉默的原因。恰恰相反，你洞悉他回答问题的周期，适应他的节奏。如果他需要一段时间才开始回答，但是却给出了详细而深刻的答案，就应该确定地给予他足够的时间来回答你的问题。

避免带有偏见的问法

随时警惕自己是否引入了个人偏见。你对某个特定话题的认知，会以影响你提出的问题和你对受访者回答的理解。（人性使然。）你可能会因为从其他受访者那儿听来的答案而产生偏见，也可能之前就有。

当你在无法避免这些影响的时候，开会前就应该提醒自己”别想当然”，从而减少这些因素的影响。要问误导和偏见性问题实在太容易了。即使是”你喜欢这个过程吗？”这么简单的问题都在潜意识里暗示受访者应该”爱”这个过程。即使是最有经验的访问者，这样的问题也经常会在不经意间出口。

避免问出这些误导性问题的最好方式是：在访问会开始前读一些”好”问题的例子和”坏”问题的例句。比如：

允许用户自由发挥且保证不要偏题

等待用户思考

如果需要思考，就让用户保持沉默或者暂停一会儿。

这常常很难做到，因为你可能缺乏耐心或者难以忍受他的沉默，但是你不应该打断用户的思考过程。一个内向的用户可能正在心理组织着要表达的内容，如果这时你打断她，你也许会丧失那些她将讲述给你听的非常有趣的信息。

接受用户的跳跃

说不定用户会谈到一个你安排在访谈后期的话题。虽然有些话题要依据具体的情景，但是我欣然接受用户的自由发挥，而不是让他搁置话题、呆会儿再谈。如果用户自己谈起了你想要询问的话题，那将是非常宝贵的资料。

让用户自发谈话

例如，当一个用户准备评论某个网页，先等一会儿，让他自由的评论。不要立马询问他问题。

（编辑：网站开发网_安阳站长网）

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