易维帮助台创始人专访：重新定义客户服务

我把企业发展分成两个阶段和一个境界，借用三本管理书籍的名字，两个阶段分别是《创业维艰》和《追求卓越》，境界则是《基业长青》。三个阶段最乐观的淘汰率是1%，也就是说百分之一的企业能够幸运地越过创业期，万分之一的企业可以一时成功，只有百万分之一的企业能够永续经营。

跟剑法一样，最高的境界总是蕴含最简单质朴的道理。我个人认为，让企业从创业走向成功并可持续发展的根本原因是“客户驱动”，始终不背离“赢得客户，留住客户”这一基本面。这就是我第4次创业的初心，不图一时辉煌，要做一家可持续经营的公司。在追求十万家客户之前，先回答为什么一家客户要用我的软件十年，连续十年心甘情愿地续费。

现在回答你的问题，为什么创业做易维帮助台？其实初衷只是找寻一个可以成功并持续经营的业务模式，一路摸爬滚打，从最初的远程协助技术支持工具，到IT Helpdesk，再到客服工单系统，扎扎实实地为我们的企业客户解决问题，才形成了今天的易维帮助台产品理念和内涵。那就是帮助我们的企业客户回归到“以客户为中心”的经营管理基本面上来，持续成功，永续经营，从而达成我们自己的成功和永续经营。

关于易维：

易维帮助台是以技术见长的软件互联网公司，始终专注于“人对人的技术支持”的服务领域。公司成立于2007年，总部位于成都，辐射全国，主要用户有神州数码、华为、中国电信、西安瑞友、中软、兰亭集势、小红书、巴图鲁、富安娜、华西医院、新东方、中青旅等众多大中型优秀企业用户。

（编辑：网站开发网_安阳站长网）

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