李彦宏：人工智能的互联网时代已经到来

例如，最近，我们的销售团队有些新的尝试。许多公司的销售平台的人员薪酬不高，导致人员流失率很高。所以公司总是需要培训新的销售人员，教他们销售技巧，以及如何与客户交谈。一般来说，最佳销售人员的业绩是新销售人员的十倍。过去很多公司只是总结一下最佳销售人员的销售技巧，然后让新员工背下来。所以新员工要花很多时间学习并使用这些技巧。现在我们研发了一个新系统来帮助新销售人员学习，就是当他们打电话给潜在客户时，我们植入了一个语音识别引擎，当客户说话和询问时，系统会实时识别问题，并显示最佳销售人员通常会如何回答这个问题。这在以前是不可能的事，但是有了语音识别技术后，这就成为了可能。这样新销售人员不需要很长的训练期，他们可以做出和最佳销售一样的业绩。所以大家可以想象一下，未来语音识别将对于全球各个行业有什么样的影响。

除了语音识别，我们发现了其他新的可能。我们有自己的金融服务、互联网金融，可以根据图像识别技术识别人们的面孔。我们可以在几秒钟之内完成学生贷款的服务，因为我们可以识别身份证上的照片，并与该学生的身份进行匹配，这些都是因为我们有这样的技术能力。我们也把这个能力和广告系统做了结合，其中很大的一个领域就是教育。我们非常了解这些教育机构，了解他们的毕业生毕业之后的收入水平。我们与这些教育机构合作，向潜在的学生发放学生贷款。教育机构很满意这样的合作，因为他们可以找到更多的学生，赚到更多的钱。学生也很满意，因为这意味着他们可以不用依靠自己的储蓄上学，而是可以选择贷款上学。我们也很有利，因为可以赚取贷款利息。这一切都得益于技术的发展，让我们可以评估所有学生和潜在学生的信用。还有自然语言理解能力，也是IT业内的一大趋势。

最近很多公司在努力研发虚拟助手，以百度为例，我们推出了一款叫作“度秘”的虚拟助手，人们可以用自然语言和它对话。它能讲笑话，帮你定酒店，回答一些一般需要用搜索引擎解决的问题，而且它正在变得越来越智能。“度秘”是我们在一年之前发布的，之后的每一天，它都在不断进步，几个月前我们用它来讲解篮球奥运会比赛，结果它表现很好，基本上和人类的解说一样好。以后我们会把这种自然语言界面变为新的平台，对话就是新平台。未来，不再需要做API（应用界面程序），不用学怎么使用新的遥控器、键盘，因为人们只用说话就够了。通过自然语言理解，所有的工作就都可以被完成了。

用户画像技术也将帮助到很多行业，比如营销。去年6月，传奇影业让我们帮助他们宣传在中国即将上映的电影《魔兽》。我们利用自身的用户挖掘技术，吸引更多人去观影。我们将用户分为三组，第一组是这部电影的忠诚粉丝，不需要任何的宣传也会去看。第二组是犹豫不决的用户。第三组是无论如何宣传都绝不会去看这部电影的人。我们的工作是找到并识别这三组用户，并转化犹豫不决的用户们，促使他们去电影院看电影。我们通过用户画像，找出摇摆不定的用户组，进行营销。我们对于这种营销手段最初的预期是提高5%的收入，结果提高了超过200%。我们非常了解用户，知道他们是谁、喜欢什么、收入多少，通过进行这些分析，我们可以做很多事情。我们目前才刚刚开始这方面技术的探索，只和几家外部合作伙伴进行了尝试。一旦各个行业了解了语音、图像、自然语言理解、用户画像技术的作用，应用的可能性是无限的。

在人工智能时代，每个人都会受影响，不仅是IT公司，从制造业到金融，从教育到医疗，从旅游到物流等行业都将会面临转型和颠覆。我认为只要你做好准备，就能利用这些技术来提升自己的竞争力。在人工智能的时代，我们必须重新设想方方面面的可能性，（重新设想）我们的公司、行业、中国和世界的无限可能。

（编辑：网站开发网_安阳站长网）

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