沃丰 科技GaussMind如何助力政府机关政务信息化？
发布时间：2022-12-16 11:09:39 所属栏目：大数据 来源：
导读： 以大数据、云计算、人工智能为代表的信息技术快速迭代的信息时代，其精髓在于普惠、平等、共享。伴随着互联网去中心化的趋势，政府与公民的关系逐渐转变为通过互联网实现共享、共赢的新型范式电子政务与大数据
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以大数据、云计算、人工智能为代表的信息技术快速迭代的信息时代，其精髓在于普惠、平等、共享。伴随着互联网去中心化的趋势，政府与公民的关系逐渐转变为通过互联网实现共享、共赢的新型范式电子政务与大数据，提高政府服务效能、实现政府治理现代化必须具备系统架构的顶层设计。 借助互联网、大数据、人工智能等技术手段，提升政府治理能力、决策科学性以及行政工作效率，全面推进政府职能转变、建设服务型政府成为必选项。如今，政务信息化得到快速普及电子政务与大数据，为企业、群众提供了更加省时、便捷的办事体验，不过，经济社会的发展和民众的需求不断提高，也对电子政务的升级提出了新要求。 本图来源于网络，侵删 01、政务信息化助力提高政府机关单位的社会形象 一方面是政务机构电子化的迫切需求，另一方面，政务机构特殊性质又让其在转型时面临一些难题。最明显的就是，政务机关科层制组织结构难以适应互联网扁平化的特点。其次，一些政务机关规模庞大、系统复杂，也为转型带来挑战。这使得政务机关和专业技术公司合作成了最优解，某电子口岸与沃丰科技合作改造其客服系统就是一个典型案例。 该电子口岸是中国电子口岸数据中心某地分中心，其热线服务主要针对外贸企业业务咨询及地区海关内部办公设备报修两大方面。2020年，该口岸话务量65000多次，日均260次左右，业务人员平均每天接听45通电话。 业务量大只是一方面，在服务客户时，该口岸客服人员需要运用多种工具完成用户接待服务，导致客服需要来回切换平台，工作效率低。并且，该口岸数据统计缺乏多维统计，管理者需要切换多渠道进行汇总，管理效率低、质量差。面对政府通知发文构建单一窗口的指示，该电子口岸也迫切希望建设统一的多渠道客户服务平台，实现各地服务快速流转。 作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技为上述电子口岸量身定制了全新的客服系统，通过人工智能技术，让AI识别用户提供的关键词（例如：关内具体部室名称、人名）等信息，并自动寻找数据库对应电话报给用户。如提供信息错误，或者遇其他业务咨询，则自动转入人工服务。 沃丰科技的全渠道智能客服系统Udesk，不仅帮助该口岸实现了客服业务自动应答，提供24小时在线咨询服务，还通过智能质检和非工作时间的电话接听功能，根据预先设定的范围，对相关话务进行智能解答，紧急问题则可将话务转至中国电子口岸客服热线，非紧急问题可以记录用户信息后，次日提醒话务员回电。高效解决客服效率问题的同时，也提高了客服的服务质量。 除了上述案例，广东省电子口岸也与沃丰科技达成合作，建立了统一的全渠道服务平台，统一服务数据，提升客服服务效率。并且能够快速生成服务分析数据报表，多渠道服务数据统一分析，提供有力决策数据参考。这套智能客服系统，大大提高了广东省电子口岸在企业中的知名度和美誉度。 资料显示，沃丰科技成立于2014年，是国内领先的中国人工智能与营销服务解决方案提供商。沃丰科技不仅具有海量的企业客户群，还全面占领了高端企业客户市场。最新数据显示，沃丰科技已服务企业及公共组织超过50000家，其中包含世界500强60余家，中国500强150余家。系统年处理交互数据2000亿次，稳居行业第一阵营。 （编辑：草根网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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