宜家要自己做电商了，但它最大的敌人是自己

而同为卖场的宜家，就没有红星美凯龙、居然之家那种被绑住手脚的尴尬，宜家的商品都为自己设计制造，且采用品牌专营的销售模式，不存在层级分销问题，这样就不用担心线上、线下的竞争矛盾。另外，宜家在线下有着大批的粉丝用户，也不用担心导流问题，线下体验部分更是宜家的强项。

宜家做电商，消费者最关心的基本可以用两个问题概括：

1、多少钱包邮?(物流)

2、送热狗和甜筒吗?(体验)

物流可以说宜家面临的最大问题，虽然扁平化包装极大降低了运送成本，但相较于线下，电商的物流成本仍然很高，仓储成本、反向物流成本(主要是退换货)、物流耗损成本、包装成本等等加起来就是笔不小的费用。去年“双十一”期间，家居的退货率达到了10%，远高于百货类商品。

对于宜家来说，线上业务中的退换货无疑会增加物流成本，自己担了压力太大，加在消费者头上，又会降低用户满意度，也让宜家的低价模式名存实亡。另外，售后也是一个很大的重担。

作为一家以体验著称的卖场，宜家一直鼓励顾客到店里进行各种体验，对各种蹭睡的，也不会有人驱赶。当你走进一家宜家，你看到的整个空间布局和路线规划都是经过了大量的线下调研和数据分析的。可以说，从你进入卖场到吃下一个热狗，你的一系列行为都在宜家的掌握之中。

从某种程度上来说，宜家更像是一个大数据公司。 线上业务开展起来后，还将有更为丰富的数据加入，而这些用户数据对宜家来说无疑是最宝贵的财产，比起线上销售额，盘活这笔资产无疑是更为重要的。

而凭借着对消费者心理的洞悉，和80、90后主力消费人群的簇拥，做电商这件事对宜家来说并不难，不过短期来看，电商还是主要作为宜家卖场的线上延伸，毕竟对于家具这种非标物品，大多数人还是希望能先眼见为实一下。

宜家做电商最主要的目的，还是触达更多的消费者，电商业务只是锦上添花而非雪中送炭，而对于以体验见长的宜家来说，未来最主要的战场仍然在线下。(本文首发钛媒体，记者/谢康玉)

（编辑：网站开发网_安阳站长网）

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