如何做一个有灵魂的社区产品？

而产品在最初设计规则的时候，是基于正常用户来进行数值体系控制的，但是实际上来的用户很多是专业羊毛党，这就造成了成本的大量损耗。于是在我们控制预算的时候，会修改各种规则来钳制羊毛党，普通用户的体验就会受到影响。

当时的思维就是平台方比较强势，所以很强硬地修改了规则，早期是不会有影响的，但是后来这块的项目预算腰斩，运营在每一块上面都必须要精打细算，于是问题就开始暴露出来了。

比如极端羊毛用户在社区发布破坏氛围的评论、帖子等等；比如普通羊毛用户在沉默中流失。这就是互联网的普遍现象，潮水褪去，就能看到谁在上面裸泳。

所以在面对社区用户时，拉低用户预期。说到做到，打感情牌，才能在舆论场中站到有利位置，减少用户认同的流失。

在这一点上，即刻做得倒是比较好的。

社区的构成是人，人本身是一个情感的动物。当这个社区能让大家感受到温暖，那么大家就会对你念念不忘。温暖体现在社区和产品的人格化，首先官方要把自己当做人，而不是冷冰冰的规则构成体。

即刻总有一些小细节，比如即刻CEO的账号总会给用户的动态点赞，虽然他只是一个机器人，又比如即刻的官方号在我发布动态之后进行的回复。作为一个普通用户，我感受到的是平台对你的认可，和你的互动，它不再是建立在线上冰冷的网线连接，而是个体与个体之间的情感交流。

好的社区氛围是，官方和用户共同守护的结果。就像B站为了用户会妥协不加一些符合商业目的的功能，同样来了B站的用户就得遵守B站的文化，除了通过测验成为注册会员，还要和大家一起讲究弹幕礼仪，践行一键三连的文化…..

四、尾声：社区灵魂只是水到渠成的结果

早期的时候，我总是在团队的内部强调关于社区灵魂的重视，但是现在对于所谓的社区灵魂已经没有以前这么强求了，因为我知道真的很难。

（编辑：网站开发网_安阳站长网）

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